AGENT DE MÉDIATION INFORMATION SERVICES (AMIS)-Niveau 3

L’agent de médiation, information, services (AMIS) participe à la prévention des incivilités et des conflits sur un territoire. Il fait partie d’une équipe qui assure une présence active de proximité dans les rues et dans les espaces ouverts au public. Il va à la rencontre des publics, facilite le dialogue entre eux et contribue à établir et à maintenir du lien social entre les habitants du territoire. L’AMIS respecte les consignes de son employeur, les limites de sa fonction et les modes opératoires de la médiation. Il analyse régulièrement sa pratique afin de la faire évoluer.

L‘AMIS contribue à la facilitation de l’usage des espaces publics et à la résolution de dysfonctionnements techniques. Sur son territoire d’intervention, il participe à la prévention des incivilités et des situations de tension par la veille et le dialogue avec différents publics. Il contribue à l’établissement ou au maintien du lien social en favorisant le dialogue au quotidien. Il signale les dysfonctionnements techniques des équipements de l’espace public et les anomalies repérées. Il veille à l’accessibilité des lieux pour les personnes en situation de handicap. L’AMIS répond aux demandes d’information, repère les situations de détresse matérielle ou psychologique, et sollicite si besoin les services compétents.

Il gère en temps réel les situations de tension ou de conflit. Les sources de conflits varient, il peut s’agir de conflits liés aux incompréhensions réciproques, aux incivilités, aux violences verbales et physiques ou au non-respect des règlements tels que ceux propres aux transports, aux logements collectifs ou aux abords des établissements scolaires. En fonction de la situation, l’AMIS sensibilise les personnes au respect des règles de la vie en société. Face à un conflit, il invite les parties prenantes à une explication réciproque afin de favoriser leur compréhension mutuelle et contribue à l’émergence d’une solution acceptable par chacune des parties. En fonction de la situation, l’AMIS informe les personnes des possibilités d’une médiation en temps différé.

L’AMIS peut être sollicité pour participer à un projet de la structure ou à une action dans le cadre d’un partenariat, par exemple à une réunion d’information, un atelier de sensibilisation, un événement sportif ou culturel, une fête de quartier… Avec ses collègues ou les partenaires, il contribue à la préparation et la mise en oeuvre du projet et facilite la participation des personnes en situation de handicap aux activités.

L’AMIS travaille en équipe sous la responsabilité d’un supérieur hiérarchique. Il rend compte de ses interventions oralement ou par écrit. Dans le cadre défini par l’employeur, l’AMIS respecte les règles déontologiques de la médiation et les limites de sa fonction. Il passe le relais aux professionnels spécialisés en cas de situations qui dépassent son champ d’intervention. Il peut être amené à mettre en œuvre les compétences attestées par le certificat sauveteur secouriste du travail (SST).

L’AMIS travaille le plus souvent en binôme, parfois en équipe, rarement seul, et il établit des liens avec d’autres services présents sur son territoire. Il utilise les moyens d’information et de communication et les outils bureautiques courants.

Il exerce l’emploi dans les espaces ouverts au public, tels que transports publics, quartiers, logements sociaux, centres commerciaux, abords des établissements scolaires, … Il porte une tenue ou un signe distinctif indiquant qu’il est agent de médiation. L’emploi peut exiger une station debout prolongée et des déplacements à pied, à l’extérieur et à l’intérieur. Les activités et le circuit correspondant sont définis par l’encadrement.

Les horaires varient en fonction du poste. L’AMIS peut être amené à travailler en journée, le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés

• Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active
• Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

(Voir les objectifs opérationnels et évaluables dans la rubrique : CONTENU)

PRÉ-REQUIS  :

• Fin de 5e ou sans qualification
• Maîtrise des savoirs de base (lire, écrire, compter,…)

• Sociabilité

PROFIL  :

• Capacité à établir le dialogue avec des publics variés

• Maturité

• Aptitude à faire face à des situations d’agressivité (provocation)

• Disponibilité

• Autonomie, sens de l’organisation

PUBLIC :

• Demandeur d’emploi
• Salarié(e)

NOMBRE DE PARTICIPANTS PAR SESSION :

• min. 5 personnes
• max. 12 personnes

• Formation éligible au CPF

• Possibilité formation inter et intra entreprise

RÉFÉRENT HANDICAP :

Mickael MAILLOT

Tél : 0693 13 69 79

Mél : [email protected]

www.fca.re

NATURE DE L’ACTION : Formation qualifiante

MÉTHODE MOBILISÉE : Présentielle (période de stage à prévoir dans le cadre de la formation continue)

VALIDATION PRÉVUE : Titre professionnel d’Agent de Médiation Information Services (AMIS) de niveau 3 (CAP/BEP)

CCP 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

CCP 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps réel
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent

Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

CCP 3 : Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
• Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Remarque : Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences : OUI

MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES :

FCA REUNION met en œuvre une pédagogie interactive et dynamique fondée sur l’expérience pour ancrer l’apprenant au cœur de sa formation. Notre objectif est de rendre l’apprenant acteur et non consommateur de sa formation. Cette méthode pédagogique s’articule entre théorie et pratique.

Equipe pédagogique : formateur(s) justifiant(s) de qualifications solides dans le domaine de la médiation.

Supports pédagogiques : cours, livret d’apprentissage ou du stagiaire, ECF, DP

Matériels à disposition : Salle climatisée, cahier, stylos, ordinateur portable, vidéoprojecteur, tableau blanc,…

Durée : entre 450 h et 510 h en fonction du test de positionnement.

Action en Entrée/Sortie permanente.

Modalités d’accès :Par mail / par téléphone

Délai d’accès : Une moyenne d’un mois minimum de traitement entre la demande et le début de la prestation

Lieu de formation : 554 ZAC Andropolis – 432 immeuble les Salazes 97440 Saint-André

Financement possible pour la formation : OPCO/CPF/chèque formation région/AGEFIPH/Financement propre,…

Coût de la formation : 0 euro de reste à charge pour le bénéficiaire

• Evaluation en cours de formation (ECF) à la fin de chaque activité type
• Évaluation finale (examen devant un jury de professionnel)

Note : En cas d’échec pour l’obtention du titre complet à l’examen final, les CCP non obtenues peuvent faire l’objet d’une présentation à un examen ultérieur.

MÉTHODE DE SUIVI

Evaluation à chaud (questionnaires de satisfaction en ligne) :

A l’issue de la formation, une évaluation à chaud est réalisée.

Suivi à 3 mois:

Une enquête téléphonique sera réalisée 3 mois après la fin de la formation auprès des apprenants pour connaître leur situation professionnelle.

Note :

A l’issue de la formation, FCA REUNION délivrera à l’apprenant une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action, et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

Passerelle :

• CCP 1 du TP AMIS : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active
• CCP 2 du TP AMIS : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• CCP 3 du TP AMIS : Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• Préparation du titre professionnel de Médiateur social accès aux droits et services (MSADS) – Niveau 4
• Agent de médiation sociale
• Agent de prévention et de médiation
• Agent de proximité
• Médiateur social

Nombre de participants : 22

Taux de satisfaction : 100%

Taux d’obtention des diplômes ou titres professionnels : 100%

Taux de poursuite d’études : 36,36%

Taux d’interruption en cours de formation : 16,67%

Taux d’insertion professionnelle à la sortie de l’établissement : 50%

taux de rupture des contrats d’apprentissage conclus : 21,43 %

Valeur ajoutée de l’établissement : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil 

*du 01/01/2023 au 31/12/2023 (données maj février 2024)

Mickael MAILLOT

Tél : 0693 13 69 79

Mail : [email protected]